La organización de la respuesta

innovación y recuperación en las salas de operaciónes financieras del Bajo Manhattan

Resumen

¿Cuál es la base organizativa de la capacidad de recuperación de una crisis? En este ensayo examinamos
una sala de operaciones financieras dañada en el ataque al World Trade Center el 11 de septiembre de 2001.
¿Qué revela la crisis sobre las prácticas sociales y los instrumentos tecnológicos de compra-venta? A partir de
nuestra investigación de campo anterior al once de septiembre, mostramos cómo la organización heterárquica
(opuesta a la jerárquica) de la sala de operaciones promovió la innovación espontáneamente, a medida que
los acontecimientos se desarrollaban. A través de nuestras observaciones posteriores al ataque, así como
unos grupos de enfoque con ejecutivos de varias empresas financieras del World Trade Center, mostramos
que las características heterárquicas contribuyeron a la innovación en la respuesta a la crisis. En condiciones
de incertidumbre radical no pueden conocerse de antemano los recursos que serán necesarios, ni siquiera saber
por adelantado qué podría ser un recurso. La inteligencia distribuida lateralmente y la tolerancia de múltiples
registros de evaluación e interacción proporcionan estructuras generativas en las que la redundancia replicativa
de la planificación de emergencias se enfrenta a sus límites. Finalizamos con una breve discusión de
las implicaciones que nuestros hallazgos sobre innovación, ubicación y capacidad de